《中國信用》雜志發(fā)布“雙十一”信用環(huán)境評價(jià)和提示

隨著(zhù)國內疫情得到有效控制并逐漸步入常態(tài)化后，消費行業(yè)復蘇勢頭也愈發(fā)強勁。今年，各大電商平臺紛紛提前進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )集中促銷(xiāo)活動(dòng)，“雙十一”購物狂歡已拉開(kāi)序幕。面對錯綜復雜的促銷(xiāo)規則和消費環(huán)境，各方主體如何加強識別和防范潛在的信用風(fēng)險？11月6日，中國改革報社《中國信用》雜志發(fā)布《2020年電子商務(wù)領(lǐng)域“雙十一”信用環(huán)境評價(jià)和提示》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《評價(jià)和提示》），歸納出消費者應防范九大信用風(fēng)險、商家應防范六大信用風(fēng)險以及應對電子商務(wù)信用風(fēng)險的若干建議。

  《評價(jià)和提示》提出，面對新冠肺炎疫情沖擊，電商直播、“云購物”等新業(yè)態(tài)新消費新服務(wù)不斷涌現，不僅深刻改變了傳統商業(yè)模式，在消費端構建了數字化、全渠道、全天候的購物生態(tài)，更在生產(chǎn)端優(yōu)化了供應鏈與生產(chǎn)流程，創(chuàng )造出更多新產(chǎn)品、新消費熱點(diǎn)與消費模式，呈現出直播“帶貨”進(jìn)入萬(wàn)億時(shí)代、生鮮電商實(shí)現遍地開(kāi)花、“社交化推廣”模式躍升“第三極”、電商扶貧助農漸入主流、“無(wú)接觸配送”或成標配、“二類(lèi)電商”異軍突起、跨境電商一路猛進(jìn)等七大趨勢。

  在電子商務(wù)信用風(fēng)險預警提示部分， 《評價(jià)和提示》指出，伴隨著(zhù)電子商務(wù)業(yè)態(tài)和模式的創(chuàng )新，一些新興違法失信問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，電子商務(wù)市場(chǎng)誠信水平與消費者期待還有差距，誠信規范監督仍有死角和盲區。其中，消費者應該防范直播帶貨魚(yú)龍混雜、平臺補貼花樣套路、社交拼購消費維權難、營(yíng)銷(xiāo)返利名實(shí)不符、“專(zhuān)供 ”“特供”以假亂真、“賒賬服務(wù)”暗含玄機、物流難保緊急需求、網(wǎng)購秘籍假多真少、信息過(guò)度索權九大信用風(fēng)險；商家應防范的六大信用風(fēng)險包括“薅羊毛”玩法的規則風(fēng)險、“惡意退換”的成本風(fēng)險、“二選一”的壟斷風(fēng)險、“暴力刷單”的違法風(fēng)險、網(wǎng)店代運營(yíng)的套路風(fēng)險、個(gè)人信息泄露的信譽(yù)風(fēng)險。

  針對上述風(fēng)險，《評價(jià)和提示》對政府、電商平臺、消費者分別提出了相關(guān)意見(jiàn)和建議。一是建議政府進(jìn)一步為電商發(fā)展提質(zhì)增效提供支持，通過(guò)完善相關(guān)法律法規，強化政策支撐；加強政務(wù)資源融合，做好信用監管；健全行業(yè)信用體系，推動(dòng)社會(huì )共治；積極宣傳誠信建設等措施推動(dòng)建立健全電子商務(wù)領(lǐng)域信用體系。二是建議商家積極構建誠信購物環(huán)境，要嚴把商品“質(zhì)量關(guān)”、堅決杜絕惡意“價(jià)格戰”、嚴格落實(shí)售后規定、自覺(jué)規避“刷單炒信”、保護消費者個(gè)人信息。三是建議消費者量入為出理性消費，謹慎面對“花樣促銷(xiāo)”，了解規則避免陷入消費糾紛、適度消費謹防背上不良貸款、謹慎選擇正規平臺、防止個(gè)人信息泄露、善于依規售后維權，共同營(yíng)造更加安全、更加清朗的網(wǎng)絡(luò )購物環(huán)境。

  今年“雙十一”過(guò)后，中國改革報社《中國信用》雜志還將會(huì )同有關(guān)方面編制發(fā)布《2020“雙十一”網(wǎng)購綜合信用評估報告》，敬請關(guān)注。

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